Motoryzacyjne firmy z najlepszą reputacją. Wygrali Japończycy

Motoryzacyjne firmy z najlepszą reputacją. Wygrali Japończycy

Lexus LBX Morizo RR Concept
Lexus LBX Morizo RR Concept Źródło: Lexus
Najlepszą reputację wsród firm motoryzacyjnych w amerykańskim badaniu Widewail Brand Scorecard Report 2024 uzyskał Lexus. Reputacja marki była lepsza od drugiej w zestawieniu Toyoty i trzeciego BMW.

Pierwszy w zestawieniu Lexus wypadł doskonale w najnowszym badaniu reputacji przygotowanym przez firmę Widewail. Ranking powstał na bazie analizy ponad miliona ocen Google, które wystawili klienci koncernów motoryzacyjnych (działających w USA).

Badano, czy oceny pozostawione w sieci były negatywne, czy pozytywne w szeregu kategorii odnoszących się do obsługi klienta, serwisu, gwarancji, cen, a znaczenie miały także takie czynniki jak czas oczekiwania w salonie, czystość obiektów. Ważną rolę odegrały kompetencje miękkie, czyli pomocność, komunikatywność, profesjonalizm, odpowiedzialność i troska o klienta. 32 producentów uszeregowano według punktów zdobytych w ramach „Health Score”, czyli wskaźnika stworzonego na potrzeby badania przez Widewail.

Lexus pokonał właściciela i BMW

Lexus w Widewail Brand Scorecard Report 2024 uzyskał 95 punktów na 100 możliwych do zdobycia i zajął pierwsze miejsce w rankingu. Sklasyfikowana na drugim miejscu firma to Toyota (o punkt mniej, 94/100), a trzecie zostało BMW (91/100).

Lexus pierwszą lokatę zawdzięcza dużej liczbie miesięcznych ocen od klientów i dużej częstotliwości odpowiedzi na nie. Wskaźnik negatywnych recenzji też jest bardzo niskim poziomie – powiedział Matt Muray, prezes firmy Widewail.

Jako mocne strony zwycięzcy w badaniu Widewail wskazano pracę działów serwisu i dealerów. Liczba pozytywnych ocen ich działalności była o 18,51 proc. wyższa od rynkowej średniej. Podobnie rzecz ma się w kwestii obsługi i napraw auta, gdzie Lexus uzyskał o 20,92 proc. mniej negatywnych ocen niż zakłada wskaźnik.

Ranking reputacji Widewail Brand Scorecard Report 2024

  1. Lexus
  2. Toyota
  3. BMW
  4. Honda
  5. Nissan
  6. Kia
  7. Volkswagen
  8. Hyundai
  9. Mercedes-Benz
  10. Audi
  11. Subaru
  12. Fiat
  13. Infinity
  14. Acura
  15. RAM
  16. Mitsubishi
  17. Mazda
  18. Mini
  19. Chevrolet
  20. Volvo
  21. Chrysler
  22. Jeep
  23. Dodge
  24. Porsche
  25. GMC
  26. Land Rover
  27. Buick
  28. Ford
  29. Cadillac
  30. Jaguar
  31. Lincoln
  32. Genesis

Czytaj też:
Promocja na ostatnie egzemplarze hybrydowego Lexusa UX. Taniej nawet o 50 tys. zł
Czytaj też:
Czy Lexus jest w stanie doszlusować do niemieckiej „wielkiej trójki”?

Opracował:
Źródło: Widewail