Ranking Forbesa ulubionych marek. Na których miejscach samochodziarze?

Ranking Forbesa ulubionych marek. Na których miejscach samochodziarze?

Toyota Aygo X
Toyota Aygo X Źródło: TMP
​Forbes opublikował listę 100 ulubionych marek Amerykanów. Samochodowe firmy trzymają się mocno, a pierwsze miejsce w tym gronie zajęła Toyota, która wyprzedziła Hondę.​

Toyota zajęła pierwsze miejsce wśród marek motoryzacyjnych rankingu Forbesa, wyprzedzając Hondę, Subaru, Teslę, Mercedesa i Mazdę. Japońska marka znalazła się wyżej niż Apple, Nintendo czy Spotify.

Emocjonalne relacje najważniejsze

Magazyn Forbes postanowił sprawdzić, jak dobrze – i jak odpowiedzialnie – marki obsługują swoich amerykańskich klientów. Aby to zrobić, redakcja nawiązała współpracę z HundredX, firmą analityczną z Dallas w Teksasie, która opracowała innowacyjny sposób zbierania opinii o doświadczeniach klientów. Nowy ranking został oparty na unikalnych badaniach emocjonalnej relacji konsumentów z ich ulubionymi markami, zrealizowanych przez firmę HundredX we współpracy z Forbesem.

Jeśli chodzi o motoryzację, to pod względem wskaźnika rekomendacji marki (Net Promoter Score) Toyotę wyprzedził tylko Lexus. W podziale na grupy wiekowe, Toyota wypadła zdecydowanie lepiej niż inne marki motoryzacyjne niemal we wszystkich grupach. 97 proc. respondentów stwierdziło, że Toyota odpowiada na potrzeby konsumentów.

Nowa metodologia badania

W badaniu HundredX i Forbesa konsumenci wskazywali do 75 marek, które są dla nich ważne, spośród ponad 2000 opcji, po czym dzielili się swoimi opiniami i doświadczeniami z tymi markami. Ranking jest wynikiem informacji zwrotnych od 110 tys. klientów na temat ponad 2,8 miliona interakcji z różnymi markami w ciągu ostatniego roku, dając wgląd w to, które marki dobrze sobie radzą w relacjach z klientami, zarówno ogólnie, jak i w podziale na różne grupy demograficzne. Ten format pozwala ludziom wybierać firmy, które znają, a następnie informować o tym, co jest dla nich ważne. Może to być jakość, wygoda, szybkość, zaufanie lub inne czynniki. Lista jest obliczana na podstawie zagregowanych i anonimowych danych z podwójnie ślepej próby.

Top 10 ulubionych marek Amerykanów:

  1. Costco
  2. In-N-Out Burger
  3. Chick-Fil-A
  4. Publix Super Markets
  5. Trader’s Joe
  6. Toyota
  7. Honda
  8. Marriott
  9. Apple
  10. Subaru
  11. Nordstrom

Top 6 ulubionych marek samochodowych Amerykanów (tyle trafiło do Top 100):

  1. Toyota
  2. Honda
  3. Subaru
  4. Tesla
  5. Mercedes-Benz
  6. Mazda

Czytaj też:
To prawdziwa sensacja. W Warszawie powstanie salon… Pagani

Źródło: Forbes