Toyota zajęła pierwsze miejsce wśród marek motoryzacyjnych rankingu Forbesa, wyprzedzając Hondę, Subaru, Teslę, Mercedesa i Mazdę. Japońska marka znalazła się wyżej niż Apple, Nintendo czy Spotify.
Emocjonalne relacje najważniejsze
Magazyn Forbes postanowił sprawdzić, jak dobrze – i jak odpowiedzialnie – marki obsługują swoich amerykańskich klientów. Aby to zrobić, redakcja nawiązała współpracę z HundredX, firmą analityczną z Dallas w Teksasie, która opracowała innowacyjny sposób zbierania opinii o doświadczeniach klientów. Nowy ranking został oparty na unikalnych badaniach emocjonalnej relacji konsumentów z ich ulubionymi markami, zrealizowanych przez firmę HundredX we współpracy z Forbesem.
Jeśli chodzi o motoryzację, to pod względem wskaźnika rekomendacji marki (Net Promoter Score) Toyotę wyprzedził tylko Lexus. W podziale na grupy wiekowe, Toyota wypadła zdecydowanie lepiej niż inne marki motoryzacyjne niemal we wszystkich grupach. 97 proc. respondentów stwierdziło, że Toyota odpowiada na potrzeby konsumentów.
Nowa metodologia badania
W badaniu HundredX i Forbesa konsumenci wskazywali do 75 marek, które są dla nich ważne, spośród ponad 2000 opcji, po czym dzielili się swoimi opiniami i doświadczeniami z tymi markami. Ranking jest wynikiem informacji zwrotnych od 110 tys. klientów na temat ponad 2,8 miliona interakcji z różnymi markami w ciągu ostatniego roku, dając wgląd w to, które marki dobrze sobie radzą w relacjach z klientami, zarówno ogólnie, jak i w podziale na różne grupy demograficzne. Ten format pozwala ludziom wybierać firmy, które znają, a następnie informować o tym, co jest dla nich ważne. Może to być jakość, wygoda, szybkość, zaufanie lub inne czynniki. Lista jest obliczana na podstawie zagregowanych i anonimowych danych z podwójnie ślepej próby.
Top 10 ulubionych marek Amerykanów:
-
Costco
-
In-N-Out Burger
-
Chick-Fil-A
-
Publix Super Markets
-
Trader’s Joe
-
Toyota
-
Honda
-
Marriott
-
Apple
-
Subaru
-
Nordstrom
Top 6 ulubionych marek samochodowych Amerykanów (tyle trafiło do Top 100):
-
Toyota
-
Honda
-
Subaru
-
Tesla
-
Mercedes-Benz
-
Mazda
Czytaj też:
To prawdziwa sensacja. W Warszawie powstanie salon… Pagani